El Líder, según la norma ISO 9001:2015

En esta ocasión destacamos uno de los 7 principios de la Calidad, contenidos en esta norma.

LIDERAZGO:

Hoy ya no es una opción, si o si debes ser el líder integral de tu organización, tu como Propietario o Gerente o Director, no solo debes preocuparte de generar nuevos negocios, asegurar la rentabilidad de la organización, propiciar su continuidad en el tiempo o dar cara para satisfacer a tus clientes; es cierto, son actividades importantes y de alto impacto en tu organización.

Pero detente un momento, mira a tu empresa desde afuera y responde lo siguiente:

¿Sigues la estrategia que estableciste para tu negocio? ¿Están todos tus colaboradores comprometidos con lo que tu crees de tu empresa? ¿Siguen tus pautas sobre como deberían ser tus productos o servicios? ¿Como transmites tu visión y la plasmas a través del tiempo? ¿Te conocen y te interesan tus colaboradores, sabes sus nombres?

Verás, las difusiones de tus conceptos son fundamentales para garantizar el éxito sostenido de tu organización y para evitar que se desvirtúe o se diluyan en las diversas lineas jerárquicas; debes preocuparte constantemente de asegurar que tus políticas y objetivos son entendibles y seguidos por toda tu organización, es un trabajo constante que te brinda la oportunidad de conocer a tu gente e inspirarlos a la unidad de propósito y al compromiso con la organización. No es una tarea fácil, pero el ejemplo y la constancia permitirán que lo logres con éxito.

En la actualidad, una de las herramientas mas poderosas del momento, es utilizar los Sistemas de Gestión como fundamento para delinear tus intereses y difundirlos en toda tu organización.

Por ejemplo, la versión 2015 (última versión) de la norma ISO 9001, en la clausula 5ª; dispone que TU, como Propietario o Gerente o parte de la Alta Dirección, seas quien lidere todas las actividades del Sistema de Gestión, ya no es posible delegar esta responsabilidad en el extinto "Representante de la Dirección" como en la versión 2008; o en los "Encargados de Calidad" que en los últimos años han ejecutado esa labor. Es cierto, hay actividades que por diversas razones debes delegar, pero un Sistema de Gestión ya no lo es mas. Si no me crees, revisa la norma, descargarla, entiéndela y hazte parte integral de tu organización, no un visitante o alguien que se la pasa en reuniones. Con el tiempo, comprenderás y experimentaras lo enormes beneficios de tu liderazgo visible y constante.

Deja de pensar que esto es papelería y burocracia, porque NO así, no tiene nada de malo que este escrito en un documento las actividades que realiza tu empresa; no tiene nada de malo que se efectúen registros para evidenciar lo que estas haciendo. Pero ojo, NO sacamos nada con llenarnos de papeles si no creemos en el sistema, si no vivimos el proceso!, si no somos el proceso!. Ahí esta la gracia de todo esto.

Piénsalo, Crece y Asegura el éxito de tu organización con esta simple pero poderosa herramienta.

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